GLOBAL SULTRA.COM.KENDARI, – Respon Bandara Haluoleo atas kritikan penumpang Pelita Air dinilai sebagai bentuk tanggung jawab dan langkah tepat untuk peningkatan pelayanan yang lebih baik.
Terkait laporan salah satu pengguna jasa penerbangan Pelita Air yang diunggah melalui media sosial TikTok pada tanggal 28 Maret 2026, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari telah segera melakukan penelusuran dan evaluasi secara menyeluruh.
Laporan tersebut berisi ketidakpuasan penumpang terhadap sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan pelayanan.
Sebagai bentuk respons cepat, pihak bandara langsung melakukan pengecekan rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada malam hari tanggal 28 Maret 2026. Pengecekan dilakukan dengan disaksikan oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara.
Berdasarkan hasil pemantauan CCTV, kejadian tersebut berlangsung di area check-in pada pukul 09.04 WITA hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat merupakan personel dari mitra ground handling yang sedang melaksanakan tugas pelayanan kepada penumpang. Dari hasil klarifikasi petugas, interaksi yang terjadi bermula saat petugas berupaya menanyakan maskapai yang akan digunakan oleh penumpang dengan tujuan membantu mengarahkan ke counter check-in yang sesuai.
Sebagai langkah tindak lanjut, Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari telah melaksanakan briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang, baik petugas AVSEC bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, AVSEC ground handling, maupun petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa. Dalam briefing tersebut ditekankan kembali pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan yang profesional kepada seluruh pengguna jasa tanpa terkecuali.
Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari juga akan menjalin kerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan untuk melaksanakan program pendidikan dan pelatihan terkait basic manner dan hospitality bagi seluruh personel pelayanan di lingkungan bandara. Program ini akan melibatkan petugas bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, personel AVSEC, hingga petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa.
Selain itu, pihak bandara juga akan secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelayanan guna mengetahui secara langsung tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan penerbangan di Bandar Udara Haluoleo. Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari juga menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Masukan dari masyarakat menjadi perhatian serius dan akan dijadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan bandara.
Masyarakat juga dapat menyampaikan saran dan kritik pelayanan melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo di nomor 0811 400 993, melalui Instagram resmi @bandarahaluoleo, maupun melalui kanal pengaduan nasional LAPOR! di www.lapor.go.id.
Bandar Udara Haluoleo berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada seluruh pengguna jasa penerbangan, demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman.( Redaksi )
.
Komentar